Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți CSA Amazon
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre Amazon. În acest rol, veți fi responsabil pentru oferirea de suport clienților noștri prin diverse canale de comunicare, inclusiv telefon, e-mail și chat. Veți lucra într-un mediu dinamic și rapid, unde abilitățile excelente de comunicare și rezolvare a problemelor sunt esențiale. Veți avea ocazia să contribuiți la îmbunătățirea experienței clienților noștri, asigurându-vă că fiecare interacțiune este pozitivă și eficientă. Candidatul ideal va avea o atitudine orientată spre client, capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și dorința de a învăța și de a se adapta la noile tehnologii și procese. Experiența anterioară în servicii clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți pasionat de a ajuta oamenii și doriți să faceți parte dintr-o companie globală de top, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Rezolvarea problemelor și întrebărilor clienților într-un mod eficient.
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în toate interacțiunile.
- Documentarea și actualizarea informațiilor despre clienți în sistemele interne.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele complexe ale clienților.
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare continuă.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Contribuirea la îmbunătățirea proceselor de servicii clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu rapid și dinamic.
- Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Disponibilitatea de a lucra în ture flexibile, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Experiența anterioară în servicii clienți este un avantaj.
- Atitudine pozitivă și dorința de a învăța.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona un client nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de situație în care ați rezolvat o problemă complexă?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat atunci când aveți mai multe sarcini de îndeplinit?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor clienți?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru?
- Care sunt așteptările dumneavoastră salariale?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate în domeniul tehnologiei?
- Puteți să ne povestiți despre o experiență anterioară de succes în interacțiunea cu clienții?