Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Asociat Servicii Clienți CSA Amazon

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre Amazon. În acest rol, veți fi responsabil pentru oferirea de suport clienților noștri prin diverse canale de comunicare, inclusiv telefon, e-mail și chat. Veți lucra într-un mediu dinamic și rapid, unde abilitățile excelente de comunicare și rezolvare a problemelor sunt esențiale. Veți avea ocazia să contribuiți la îmbunătățirea experienței clienților noștri, asigurându-vă că fiecare interacțiune este pozitivă și eficientă. Candidatul ideal va avea o atitudine orientată spre client, capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și dorința de a învăța și de a se adapta la noile tehnologii și procese. Experiența anterioară în servicii clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți pasionat de a ajuta oamenii și doriți să faceți parte dintr-o companie globală de top, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de suport clienților prin telefon, e-mail și chat.
  • Rezolvarea problemelor și întrebărilor clienților într-un mod eficient.
  • Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în toate interacțiunile.
  • Documentarea și actualizarea informațiilor despre clienți în sistemele interne.
  • Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele complexe ale clienților.
  • Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare continuă.
  • Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
  • Contribuirea la îmbunătățirea proceselor de servicii clienți.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a lucra într-un mediu rapid și dinamic.
  • Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
  • Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
  • Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
  • Disponibilitatea de a lucra în ture flexibile, inclusiv în weekenduri și sărbători.
  • Experiența anterioară în servicii clienți este un avantaj.
  • Atitudine pozitivă și dorința de a învăța.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați gestiona un client nemulțumit?
  • Puteți să ne dați un exemplu de situație în care ați rezolvat o problemă complexă?
  • Cum vă asigurați că rămâneți organizat atunci când aveți mai multe sarcini de îndeplinit?
  • Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor clienți?
  • Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru?
  • Care sunt așteptările dumneavoastră salariale?
  • Cum vă mențineți cunoștințele actualizate în domeniul tehnologiei?
  • Puteți să ne povestiți despre o experiență anterioară de succes în interacțiunea cu clienții?